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(Korean Subtitle) AWS Contact Center Day 2021 - Amazon Connect를 활용한 신속하고 개인화된 서비스 제공을 위한 전략 구축

다양한 산업과 규모의 기업들이 고객 센터를 민첩성, 확장성, 혁신 속도가 우수한 클라우드로 마이그레이션하며 보다 나은 고객 경험을 제공하고 있습니다. 본 강연에서는 Amazon Connect로 마이그레이션한 AWS 고객들과 파트너들의 모범 사례들을 소개하고 마이그레이션 준비 상태를 평가하는 방법과 고객 경험 향상을 위해 활용 가능한 다양한 리소스를 제시합니다. 발표자: Naomi Hall, Senior Enablement Consultant, AWS Professional Services Global Specialty Practice Kentis Gopalla, Global Partner Lead, Amazon Connect