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(Korean Subtitle) AWS Contact Center Day 2021 – 손쉬운 경험(The effortless experience)

고객 충성도를 향상시키고 유지하는 것은 기업 성공에 있어 매우 중요한 요소이며, 동시에 매우 어려운 과제이기도 합니다. 고객을 지지자로 만들기 위해서는 고객 경험의 중심인 고객 센터에서 시작해야 합니다. 본 강연에서는 ‘손쉬운 경험: 새로운 고객 충성도 전장 정복하기(The Effortless Experience: Conquering the new battleground for customer loyalty)’의 저자 Matt Dixon이 여러분을 고객 경험의 중심으로 안내하여 무엇이 고객 충성도와 불충성도를 결정 지으며, 어떻게 고객과의 인터랙션이 신뢰를 쌓고 깨트리는지 설명해 드립니다. 발표자: Matt Dixon, Chief Research & Innovation Officer, Tethr