(Korean Subtitle) AWS Contact Center Day 2021 – 더 나은 고객 경험(CX) 제공을 위한 모범 사례

역동적인 고객 경험, 변화하는 고객 니즈, 그리고 급성장하는 비즈니스 속에서 브랜드 충성도의 중요성은 더욱 높아지고 있습니다. 이제는 상담원만이 아니라 비즈니스 전체가 고객이 기대하는 경험을 설계해야 합니다. 본 강연에서는 저명한 고객 서비스, 고객 경험 전문가인 Shep Hyken이 고객이 즐길 수 있는 고객 경험을 창출하기 위한 5가지 디지털 전략을 소개하고 활용 가능한 Amazon Connect의 다양한 툴을 소개합니다. 발표자: Shep Hyken, Chief Amazement Officer, Shephard Presentations Jennifer Featherling, Director Contact Center Technology, Priceline