(Korean Subtitle) AWS Contact Center Day 2021 - 고객 집중 문화의 확장

Amazon에서 모든 업무의 중심에는 고객이 있습니다. 뛰어난 고객 경험의 창출은 고객 센터에서 시작하며 고객과의 모든 접점이 고객을 돕고 고객 경험을 향상시키는 기회입니다. Amazon.com의 고객 서비스 접근법과 전세계 32개국, 20여 개의 언어로 수백만 고객을 지원하는 방법, 그리고 고객에 집중하는 경험을 제공하는 Amazon만의 팁과 노하우를 확인해 보세요. 발표자: Mark Honeycutt, Director, Consumer Operations & Global Outsourcing, Amazon Lauren Dickerson, GTM Specialist, Amazon Connect