(Korean Subtitle) AWS Contact Center Day 2021 - 고객 센터와 함께 하는 미래 고객 경험(CX)의 시작

고객의 기대를 뛰어넘는 서비스를 통해 고객을 기쁘게 하는 방법에는 여러가지가 있지만, 고객이 진정으로 원하는 것은 효율적인 문제 해결 방법입니다. 이를 위한 가장 쉬운 방법은 바로 기계 학습과 자동화를 고객 센터에 통합하는 것입니다. 이 분야의 ‘생각의 리더(Thought Leader)’들이 조망하는 고객 센터의 미래는 어떤 모습이며 Amazon Connect가 어떻게 이러한 미래를 열어가고 있는지 확인해 보세요. 발표자: Matt Pope, Director of Product Management, Amazon Connect Brian Solis, Global Innovation Evangelist, Salesforce