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Z세대와 소통하길 원하시나요? 더 빠르게 움직이시는 게 좋을 거예요.

Amazon Web Services, Global Professional Services, Head of Sports, Julie Souza

1990년대 중반에서 2010년대 초반 사이에 태어난 Z세대는 세계 최초의 디지털 네이티브 세대이자 미국 역사상 가장 규모가 크고 가장 큰 인종적 다양성을 지닌 세대입니다. 대부분의 '주머스 (Zoomers)' 세대는 인터넷 없는 삶을 경험해 본 적도, 유선 전화를 사용해 본 적도 없습니다.

8초이 집중력, 독서광, 비디오 게임을 통한 우정 쌓기로 특징지어지며 McKinsey가 '수수께끼 같은 세대'라고 부르는 이 젊은 소비자들. 기업은 어떻게 이들을 사로잡을 수 있을까요?

'온라인 활동에 극도로 익숙한' Z세대에게 다가가는 새로운 방법을 개발하고 있는 단체 중 하나가 바로 50여 년간 최고의 골프 선수들이 참가하고 있는 PGA TOUR입니다. PGA TOUR는 클라우드의 규모, 속도 및 신뢰성을 바탕으로 Z세대와 모든 연령대의 팬에게 더 짧은 콘텐츠, 게임과 같은 기능, 더 깊고 진정성 있는 연결을 제공하는 다양한 디지털 경험을 만들어내고 있습니다.

클라우드를 통해 지금 시청자가 원하는 컨텐츠를 신속하고 유연하게 제공할 수 있을 뿐만 아니라,앞으로 다음 세대를 위해 진화하고 준비할 수 있습니다.

한 눈에 보이는 콘텐츠로 시선 사로잡기

대부분의 팬들이 PGA TOUR를 알게 된 계기는 여러 날에 걸쳐 TV로 중계되는 골프 토너먼트였습니다. 그러나 최근 PGA TOUR의 모바일 애플리케이션이 재출시되면서, 팬들은 이제 짧은 형식의 온라인 콘텐츠를 통해 프로 골프를 즐길 수 있게 되었습니다. AWS를 기반으로 구축된 이 새로운 앱은, 셜 미디어의 한 페이지를 그대로 옮겨온 듯한 몰입감 넘치는 동영상 경험을 제공합니다. 사용자는 15~30초안에 광범위한 스토리, 오디오 클립, 비디오, 텍스트 및 통계 컬렉션 등을 탐색할 수 있습니다.

새로운 앱 경험에서는 다양한 최신 콘텐츠를 지속적으로 제공하는 것이 매우 중요합니다. 클라우드를 통해 PGA TOUR는 애플리케이션 관리를 간소화하고, 비용을 절감하면서, 컨텐츠를 더 빠르게 업데이트 할 수 있게 되었습니다. 또한 PGA TOUR는 사용자들이 컨텐츠에 더 쉽게 접근하여 검색할 수 있도록, 거의 100년 동안 쌓아온 비디오, 오디오 및 이미지를 AWS 클라우드로 마이그레이션했습니다.

인터랙티브한 경험 만들기

Deloitte 연구에 따르면, 87%의 Z세대가 일주일에 한 번 이상 비디오 게임을 한다고 합니다. 이들은 사용자가 제어권을 갖고, 대화 형식의 상호작용하는 컨텐츠를 즐기면서도, 플레이어가 자신의 캐릭터와 환경을 만들 수 있는 게임 세계에 익숙합니다.

이러한 게임의 다양한 경험을 통합해, PGA TOUR는 모바일 앱에 이벤트에 참가하는 모든 선수의 모든 샷을 추적할 수 있는 트래킹 기능과 인터랙티브 3D 그래픽 기능을 더한 새로운 서비스인 TOURCast를 도입했습니다. 팬들은 TOURCast를 사용하여 선수들을 실시간으로 따라다니거나 라운드가 끝난 후 따라잡을 수 있습니다. 또한 TOURCast로 각도를 변경하고 선수 시점으로 확대하여 시야를 제어해볼 수 있습니다. 이 서비스는 사용자가 4일간의 토너먼트 기간 동안평균 60분의 시간을 TOURCast에서 보낼 정도로 인기를 끌었습니다.

다양한 기능을 갖춘 이 서비스는 팬들이 모든 PGA TOUR 선수 및 이벤트와 지속적으로 연결되도록 끊임없이 변화하는 방대한 양의 데이터를 사용합니다. 점점 더 많은 팬들이 TOURCast로 경기를 시청함에 따라 TOURCast는 지속적으로 뛰어난 최신 경험을 제공하는 데 필요한 신뢰성과 확장성을 확보하기 위해 AWS를 이용합니다.

개인적인 유대감 형성하기

Z세대는 디지털 상호 작용보다 더 깊은 유대감을 느끼고 싶어합니다. 시간과 돈의 소비 방법을 고려할 때, Z세대는 윤리, 진정성 있는 표현, 개인의 정체성을 중시하는 경향이 있습니다. PGA TOUR는 이러한 Z세대 감성에 딱 맞습니다.

올해 초 PGA TOUR는 골프계의 거물급 선수들을 코스 안팎에서 따라다니며 시청자들이 프로 경기의 승리의 기쁨과 패배의 아픔을 들여다볼 수 있는 다큐멘터리 시리즈인 Full Swing을 Netflix에 공개했습니다.열성 골프 팬과 신규 골프 팬 모두의 마음을 사로잡은 Full Swing은 Netflix의 주간 글로벌 톱 10 영어 TV 목록에 올랐으며, 두 번째 시즌을 앞두고 있습니다.

클라우드를 통해 PGA TOUR는 Netflix로 새로운 시청자와 연결될 수 있을 뿐만 아니라, 조직의 지속 가능성 목표를 달성하는 데에도 도움을 줄 수 있습니다. 또한 라이브 이벤트 프로덕션의 핵심 요소를 On-premise 트럭 기반 환경에서 AWS의 클라우드 기반 프로덕션 모델로 옮김으로써 탄소 발자국을 줄일 수 있습니다. 이는 Z세대에게 특히 중요한 부분인데, Statista에 따르면 거의 20%의 Z세대가 지속 가능한 브랜드 또는 자신의 가치와 일치하는 브랜드에서만 구매한다고 합니다.

청중과 함께 진화할 수 있도록 유연함을 유지하기

3,500억 USD 이상의 구매력을 갖춘 Z세대는 특히 가장 나이가 많은 세대가 아직 20대라는 점을 고려할 때 많은 관심을 끕니다. 그들의 삶과 경력이 발전함에 따라, 소비력은 커질 것이고 참여도도 중요해질 것입니다. 해당 세대는 또한 예측하기 어려운 방식으로 변화할 것이며, 무엇보다 Z세대는 가장 다양성을 고려해야 하는 세대입니다.

그러나 PGA TOUR가 보여주듯, 클라우드를 통해서라면 현재 청중이 원하는 것을 신속하고 유연하게 제공할 수 있을 뿐만 아니라 더욱 발전하고 다음 세대에 대비할 수 있는 역량을 갖출 수 있습니다.

PGA TOUR와 다른 스포츠 단체들이 팬 경험을 어떻게 혁신하고 있는지 AWS for Sports 에서 알아보세요.

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