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디지털 트랜스포메이션을 가로막는 요인들

디지털 트랜스포메이션을 우선 순위에 두는 조직이 많아지면서 클라우드 도입이 증가하고 있습니다. 클라우드에 대한 이해와 트랜스포메이션 전략의 비전에 대한 이해가 광범위한 조직은 클라우드 투자는 물론이고 가장 중요한 자산인 인력에 대한 투자를 최대한 활용할 수 있습니다.

IDC에 따르면 91%의 조직이 디지털 우선 비즈니스 전략을 도입했거나 도입할 계획이 있다고 합니다. 현대적인 클라우드 기반 기술은 이러한 전략의 중심에서 조직 민첩성 및 효율성 개선, 운영 비용 절감, 신속한 실험 및 혁신을 통한 출시 가속화와 같은 비즈니스 결과를 달성할 수 있도록 돕습니다.

그러나 클라우드로의 마이그레이션은 쉬운 일이 아니며 새로운 기술과 새로운 운영 방식을 필요로 합니다. 85%의 조직이 클라우드 전문성 부족을 보고한 가운데, 기존 직원의 교육을 통해 이러한 기술 역량 격차를 줄이는 데 투자하는 현명한 리더들이 증가하고 있습니다.

디지털 트랜스포메이션 목표를 달성하는 데 도움이 될 인력 전체의 클라우드 기술을 개발하려면 어떻게 해야 할까요? 기존 인재에 대한 투자를 통해 조직의 목표 달성을 위한 기반을 다질 수 있는 5가지 단계를 알려드리겠습니다.

조직에 존재하는 기술 역량 격차 식별

1. 조직에 존재하는 기술 역량 격차 식별

Accenture의 최근 조사에서 대부분의 IT 의사 결정권자는 현재 또는 미래의 요구 사항을 충족할 수 있는 클라우드 기술이 팀에 없다고 말합니다. 비즈니스 목표에 미치는 위험 수준을 평가하라는 문항에서 77%는 위험을 중간에서 높은 수준으로 묘사했고 기술 역량 격차로 인한 위험이 없다고 말한 응답자는 1%에 불과했습니다.

인력 교육을 위한 계획 수립 시 초기 단계는 조직 내의 특정 클라우드 기술 역량 격차를 인정하고 식별하는 것입니다. 팀이 올바른 기술을 개발할 수 있도록 하려면 향후 12~24개월간 계획한 클라우드 이니셔티브와 이 이니셔티브를 달성하는 데 필요한 전문성 및 클라우드 역량을 고려하는 것이 좋습니다. 자체 평가 도구인 AWS Learning Needs Analysis는 고유한 교육 목표를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

싱가포르에 7개 지사를 가지고 있는 종합 서비스 은행인 RHB Bank Berhad(Singapore)의 기술 운영 총 책임자 Clara Lee Hui Theng은 클라우드 내의 배포 및 혁신을 위한 엔지니어 기술 세트를 강화하기 위해 AWS Training and Certification과 파트너십을 맺었습니다. 이들은 함께 은행과 팀원의 AWS 전문성 및 자격증 개발이라는 목표를 지원하는 교육 프로그램을 구축했습니다. 기술 평가는 팀에 필요한 기본적인 기술을 파악하고 직원이 참가할 과정을 식별하는 데 도움이 되었습니다. 이들은 클라우드에 대한 이해를 같이 하고 경영진 지지를 끌어내기 위한 필수적인 교육을 시작했습니다. 공식적인 강의실 교육, 워크숍 및 직장 내 교육을 조합하여 엔지니어들은 클라우드에서 애플리케이션을 구축하고 실행하는 데 필요한 기술을 습득했습니다.

AWS Training and Certification과 함께 한 RHB Bank의 클라우드 여정

 

공식적인 대규모 교육 계획 개발

2. 공식적인 대규모 교육 계획 개발

기술 역량 격차를 집어낸 후에는 직원 및 클라우드 이니셔티브의 요구 사항을 해결하는 영역을 중심으로 미래 중심 기술 개발 계획을 수립합니다.

아프리카 최대 규모의 금융 서비스 공급자이자 클라우드 도입 회사인 Absa는 클라우드 기술에 대한 직원의 기술 개발을 통해 더 많은 비즈니스 기회를 식별하고 보다 효율적이고 확장 가능한 고객 서비스 및 솔루션을 만들고자 했습니다.


Quote

클라우드는 빠른 속도로 대규모 기업의 표준이 되어가고 있습니다. 이 추세는 디지털 솔루션의 큰 변화를 촉발한 코로나 19 팬데믹으로 가속화되었습니다. 클라우드 도입 가속화는 Absa에서 혁신을 주도하고, 새로운 가치를 제안하며, 고객 경험에서 의미 있는 역할을 하는 데 있어서 중대한 영향을 미칠 것입니다.”

- Andrew Baker, Absa 그룹 최고 기술 책임자


클라우드 트랜스포메이션을 지원하기 위해 Absa는 대기업의 클라우드 도입 여정을 가속화하고 직원의 클라우드 숙련도를 강화하는 데 도움이 되는 종합적인 클라우드 기술 교육 프로그램인 AWS Skills Guild를 통해 내부 클라우드 인큐베이터 프로그램을 출시했습니다. Absa의 클라우드 인큐베이터는 올해 Absa의 운영 전반에 걸쳐 1,500명이 넘는 직원에게 고급 클라우드 컴퓨팅 기술을 가르칠 것입니다. 공식 AWS 교육의 결과로 직원들은 더 빠른 혁신과 더 많은 실험을 통해 비즈니스 전체에서 대규모 클라우드 트랜스포메이션을 주도하는 데 필요한 자신감을 얻게 될 것입니다.

전체 조직의 참여를 통한 클라우드 숙련도 개선

3. 전체 조직의 참여를 통한 클라우드 숙련도 개선

기술에 대한 투자는 비즈니스의 미래에 대한 투자입니다. IDC는 클라우드 기술 교육이 조직에 제공하는 가치에 대한 연구에서 종합적인 교육에 투자하는 조직은 최소한의 교육에 투자하는 조직보다 많은 이점을 실현한다는 것을 알아냈습니다. 구체적으로, 이 연구에서는 종합적으로 교육한 조직은 클라우드를 80% 더 빠르게 도입하고, 운영 및 성능 우려 사항을 극복할 가능성이 4.4배 높으며, 클라우드 ROI 요구 사항을 충족할 가능성이 3.8배 높다는 것이 밝혀졌습니다.

종합적인 교육에 투자하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 모든 직원에게 기초 클라우드 교육을 제공하고 IT 직원에게 심화 기술 교육을 제공하는 것입니다. 팀이 클라우드의 공통 언어를 말하고 그 기능을 이해하면 고객에게 이로운 더 빠른 의사 결정과 혁신을 통해 조직을 급진적으로 변화시킬 수 있습니다. 이를 클라우드 숙련도라고 합니다.

Kmart Group Australia는 처음에 소비자 구매 습성을 예측하여 수요 예측의 정확도를 높이는 데이터 및 분석 기능을 개선할 목적으로 IT 직원을 대상으로 클라우드 교육에 투자했습니다. 이 교육 결과 운영의 다양한 측면이 개선되고 최고의 매출 성장을 달성했으며 여러 비즈니스의 팀이 클라우드 지원 솔루션을 요청하기 시작했습니다. 모든 직원에게 클라우드 기술을 제공하는 것이 AWS 클라우드 여정에서 중요한 부분이라는 점이 확실해졌습니다.

Absa와 마찬가지로, 이들은 AWS Skills Guild 프로그램에 투자했고 디지털, 강의실 및 실습 경험 교육을 조합하여 첫 해에 오스트레일리아 전역의 IT, 소매 및 본사 직원 1,400명을 교육했습니다. 기술 팀부터 경영 지원, 매장 관리자, 재무, 재고 직원 및 심지어 CEO에 이르는 전체 비즈니스의 직원이 AWS Certification을 받았습니다. 전사적 클라우드 교육의 결과로, 전체 팀의 직원들이 보다 쉽게 협업하고 고객이 요구 사항을 기술 직원의 해결 가능한 문제로 바꿀 수 있게 되었습니다.

Kmart Australia의 최고 기술 책임자인 Michael Fagan은 “SPARK[AWS Skills Guild 프로그램의 회사 내부 이름]가 팀에 미친 영향은 놀라웠다. 기술 관점에서, 디지털 개발 팀은 AWS Certification을 달성함으로써 인증 후 몇 주 만에 인프라 관리 방식을 검토하고 개발 및 테스트 인프라 비용을 70%까지 절감할 수 있었다”고 말했습니다. “마찬가지로, 소량 구매 전략을 포함하는 등 스토리지 관리에 대한 새로운 아이디어를 통해 스토리지 비용을 90% 줄일 수 있었다. 일일 배포는 300% 이상 증가했고 롤백은 급격히 줄었다. 디지털 팀의 개선은 놀라웠는데 기능 출시에 소요되는 시간이 60% 이상 줄었다. 비즈니스에 유익한 결과를 얻었고 여기서 절감한 비용을 고객에게 전달할 수 있을 것이다. 그보다 더 중요한 것은 문화의 변화다. 전체 비즈니스의 직원이 Kmart의 근무 환경이 좋아졌다고 말한다. 이들은 비즈니스에서 직원이 가지는 가치를 이해하고 인식하며 Kmart Group과 함께 미래로 나아가는 데 필요한 기술을 습득하고 있다.”

Kmart의 SPARK는 지속적인 학습을 촉진하고 ‘클라우드 우선’ 사고방식을 심어주는 커뮤니티 주도 접근 방식

 

클라우드 전문가로 구성된 핵심 팀 구축

4. 클라우드 전문가로 구성된 핵심 팀 구축

클라우드 교육의 도입을 가속화하려면 클라우드 숙련도를 전체 조직으로 확장하는 데 도움이 되는 클라우드 전문가로 구성된 핵심 팀을 기업 내에 만들어야 합니다. 많은 조직이 이러한 그룹을 공식 교육 프로그램을 보완하는 공유 메커니즘으로 설정하여 현재 지식을 강화하는 동시에 새로운 지식을 받아들이고 있습니다. 클라우드 지원 엔진(CEE), 클라우드 혁신 센터(CCOE) 또는 클라우드 지원 팀 등의 다양한 이름으로 불리는 이 소규모 팀은 조직 내의 여러 역할(예: 개발자, 네트워크 엔지니어, 데이터베이스 관리자 또는 보안/재무 전문가)에서 차출된 클라우드 전문가로 구성됩니다.

이 팀은 조직의 디지털 트랜스포메이션 클라우드 기술 강화 노력에 대한 흥미를 유발하고 분위기를 조성합니다. 팀의 리더는 모범 사례 및 프레임워크를 전도하는 동시에 제도화하고 조직의 클라우드 도약을 관리합니다. 적극적으로 앞장서서 산업 인증을 획득하고, 팀 교차 학습 기회를 주도하며, 클라우드 마이그레이션 프로젝트를 진두지휘합니다.

독일의 통신 회사인 Deutsche Telekom IT GmbH(DTIT)는 특정 팀의 교육이 디지털 트랜스포메이션의 도입과 실행을 달성하는 데 도움이 된다는 것을 알았습니다. 애플리케이션의 최소 60%를 클라우드로 이전하는 이니셔티브를 시작했을 때 DTIT는 조직 내에서 전문 교육(시스템 운영, 아키텍처 및 개발)이 유익할 수 있는 3가지 주요 역할을 식별했습니다.

DTIT 직원들은 회사 내에서 자신들이 맡고 있는 역할에 적합한 AWS Training and Certification 과정을 요청했습니다. 시스템 운영 직원은 Systems Operations on AWS 과정을 통해 AWS에서 자동화 및 반복 가능한 네트워크 및 시스템 배포를 생성하는 방법을 배웠습니다. 아키텍처 직원은 Architecting on AWS 과정을 통해 AWS에서 IT 인프라를 구축하는 것과 관련된 기초 지식을 배웠습니다. 개발 직원은 Developing on AWS 과정을 통해 안전하고 확장 가능한 클라우드 애플리케이션을 개발하는 방법을 배웠습니다. 궁극적으로, 교육을 받은 개인으로 구성된 이 팀은 교육을 조직 전체로 확장하는 데 도움이 되었고 클라우드 도입, 구축 및 혁신에 대한 흥미를 유발했습니다.

DTIT는 AWS의 특정 기술 지식을 운영, 아키텍처 및 개발 팀으로 전달하는 것에 멈추지 않고 AWS Cloud Practitioner Essentials과 같은 과정을 사용하여 비기술 직원들도 클라우드와 AWS에 대한 기초 지식을 배울 수 있도록 했습니다.

DTIT Solutions Hungary의 통신 IT 부사장인 Örs Cseresnyés는 “참가자의 약 40%가 비기술직이었다. 이러한 팀원들도 AWS의 실용적 지식을 갖추고 클라우드의 가능성을 이해하는 것이 중요하다”고 말했습니다.

또한 DDIT는 교육이 채용 노력에 영향을 미칠 수 있다고 보고 있습니다. Cseresnyés는 “헝가리에서 우리 회사에 들어오는 사람들은 AWS 기반 기술과 같은 최첨단 기술에 대한 교육을 받기를 기대한다. 우리가 이 교육을 제공한다는 것을 알게 된다면 노동 시장에서 회사의 가치가 상승할 것”이라고 말했습니다.

지속적인 학습 문화 조성

5. 지속적인 학습 문화 조성

IT 교육 및 지원 프로그램을 만들어온 25년의 경험에서 볼 때, 조직 전체에 지속적인 학습 문화를 구축하면 혁신, 비즈니스 성공 및 직원 참여가 촉진됩니다. 학습 문화를 구축하고 직원 개발에 투자하면 디지털 트랜스포메이션이 가속화되고 보다 유기적인 혁신이 가능해집니다.

지속적인 학습 문화는 실패에 대한 두려움 없이 적극적으로 배우고 실험할 수 있는 기회가 제공되는 문화입니다. 이 문화의 도입은 위에서부터 시작됩니다. 고위 간부들은 직원 개발을 비즈니스 필수 요소이자 우선 순위로 삼아야 합니다.

지속적인 학습 문화에 투자하고 이러한 문화를 만들면 직원들이 가장 창의적인 솔루션을 개발하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 직원 유지율 및 만족도도 개선됩니다. Enterprise Strategy Group의 최근 연구에서 IT 의사 결정권자의 96%는 AWS Certification에 대한 지원 결정으로 클라우드 중심 직원 사이의 직원 유지율이 개선되었다는 데 동의했습니다.

2천만 명 이상의 구독자를 보유한 모바일 통신 사업자인 TracFone은 AWS 클라우드로 마이그레이션하는 동안 클라우드 숙련도를 강화하고 지속적 학습이라는 장기적 문화를 조성하기 위해 직원 학습 및 개발에 투자했습니다. 클라우드 교육에 대한 1회성 접근 방식으로 시작했지만 이 모델은 확장 가능한 모델이 아니었습니다. TracFone 직원들은 이미 우수한 기술적 역량을 가지고 있었지만 AWS 기반 구축을 위한 클라우드 기술을 개발해야 했고 모든 직원의 클라우드 숙련도를 평준화하기를 원했습니다. 이에 비기술 직원들에게도 클라우드 기술 교육을 제공하기로 결정하고 AWS Training and Certification을 통해 공식적인 단계별 교육을 개발했습니다.


Quote

직원 학습 및 개발은 회사에 할 수 있는 최고의 투자 중 하나입니다. AWS의 종합적인 교육 기능을 직원에게 제공하면 기술 능력을 강화하는 동시에 사고방식을 개선할 수 있습니다. 여정을 훨씬 더 빠르게 진행할 수 있습니다. 재무부터 보안과 기술까지, 조직 전체의 성공에 기여하는 여러 부서의 기술 세트를 강화하면 더 빠르고 더 효율적으로 더 나은 서비스를 고객에게 제공하는 데 도움이 됩니다.”

- John Jackson, TracFone 클라우드 마이그레이션 및 전략 부문 이사


결론

결론

인력의 클라우드 기술을 강화함으로써 디지털 트랜스포메이션을 성공적으로 달성하는 조직의 사례를 수차례 보았습니다. 오늘 회사에 있는 사람이 회사의 미래에 필요한 사람입니다. 이들은 조직과 고객에 있어서 전문가이고 회사의 미션을 이해하며 고객을 대신해 혁신할 수 있는 기회 영역을 압니다. 인력의 역량을 강화하는 데 집중하면 디지털 트랜스포메이션을 통해 조직을 현대화하고 미래의 요구 사항을 충족할 수 있습니다.

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